Есть ли у вашего бизнеса стратегия удержания клиентов?

Большинство компаний могут рассчитывать на потерю 15% клиентов каждый год.

Будем надеяться, что они станут вашими меньшими клиентами, но каждый год вы будете терять часть бизнеса. Мы все знаем, что новых клиентов бывает трудно найти, и их привлечение часто обходится дорого. Вот почему так важно сосредоточиться на удержании клиентов.

Какова основная причина ухода клиентов?

Самая распространенная причина, по которой клиенты переносят свой бизнес в другое место, — это воспринимаемое безразличие. Другими словами, они думают, что их поставщику все равно.

В некоторых случаях это может быть очень несправедливо. Например, клиент может не знать, как усердно вы в фоновом режиме исправляете ошибки его файлов.

Вот две вещи, которые вы должны сделать, чтобы клиенты были довольны

Во-первых, обеспечьте отличное обслуживание клиентов. Во-вторых, убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы это предоставляете! Расскажите им, что вы делаете, чтобы помочь им. И поддерживайте с ними связь: время от времени отправляйте им благодарственные письма. Еще лучше, отправьте им рукописную открытку.

Разве я не всегда говорю людям не продавать услуги?

Абсолютно! Хорошее обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение. Но это стратегия удержания бизнеса, а не стратегия продаж.

ПС Как вернуть клиентов, если они вас покинули? У меня есть сценарий, который прекрасно описывает это, в моей книге «Сценарии продаж, сделанные для вас». Вот ссылка: https://profitableprintrelationships.com/online-training-resources/done-for-you-sales-scripts/

Узнайте больше о том, как взаимодействовать с современными покупателями: загрузите мою бесплатную электронную книгу «Десять распространенных ошибок при продаже печатной продукции и что с ними делать» прямо сейчас по адресу https://profitableprintrelationships.com/e-book/. Вы также получайте мой регулярный бюллетень «Взгляды покупателя печатной продукции», полный идей о том, как эффективно продавать печатную продукцию.

Многие полиграфические компании разочарованы тем, насколько сложно привлечь покупателей в современном мире. Вот где Мэтью Паркер может помочь. Он егерь, ставший браконьером. Паркер покупал печатную продукцию более 20 лет и получил более 1400 предложений по продаже печатной продукции. Теперь он использует точку зрения своего покупателя, чтобы давать практические советы полиграфистам. Он помогает им взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами для создания выгодных отношений. Загрузите его бесплатную электронную книгу «Десять распространенных ошибок при продаже печатной продукции и что с ними делать» и ознакомьтесь с его недавно выпущенной книгой «Как добиться успеха в продажах печатной продукции: постановка целей, планирование правильных действий и обеспечение достижения целей». "